Hãy bắt đầu sử dụng Cloud Call Center để cảm nhận được những điều mà bạn hằng mong đợi về dịch vụ chăm sóc khách hàng như: không có phần mềm, không có phần cứng, không cài đặt hoặc bảo trì. Giải pháp Callcenter đầy đủ với nền tảng đơn giản như: ACD, IVR, CTI, Voice Record, Voice Mail, Báo cáo, Hiệu suất & Quản lý Chất lượng, Tự động Khảo sát Tìm kiếm, Smart Routing và nhiều tính năng khác trong một bao bì.
Cloud Call Center là giải pháp trung tâm cuộc gọi trên đám mây, được thiết kế với tất cả các kết nối bạn cần để tích hợp hệ thống điện thoại với trung tâm hỗ trợ dựa trên điện toán đám mây.  Nhóm dịch vụ khách hàng trong trung tâm liên lạc của bạn có thể thực hiện các cuộc gọi hỗ trợ thường xuyên, truy cập các bản ghi các cuộc gọi trước, tạo ra các vé hỗ trợ mới và thậm chí ghi lại các cuộc gọi, tất cả khi làm việc trong đám mây. Kết quả là một giải pháp hỗ trợ mượt mà hơn cho cả khách hàng và đại lý của bạn.
Các tính năng chính.
• Chức năng trả lời tự động (IVR-Interactive Voice Response )
• Chức năng tự động phân bổ cuộc gọi (ACD-Automatic Call Distribution)
• Chức năng ghi âm (Recording)
• Chức năng điện thoại viên (Agent)
• Chức năng của giám sát viên(Supervisor Client)
• Chức năng của quản trị viên
• Giới thiệu việt khác trong qua trình tư vấn để khách hàng chọn lựa.
• Click to call
• Khảo sát cuộc gọi.
Lập trình cân nhắc các chức năng ngoài cơ bản theo yêu cầu đặt thù từng đơn vị.
Chức năng trả lời tự động(IVR)
• Các tính năng cơ bản: nhập danh sách, thu thập dữ liệu đầu vào,  xác thực KH,…
• Thống kê cuộc gọi vào IVR theo từng nhánh.
• Nhận biết, thống kê theo đầu số nước ngoài, các mạng.
• Tự động định tuyến khách hàng đến đúng ngôn ngữ cần nghe đã đăng ký.
• Tùy biến nhạc chờ theo mùa, thời gian, ngày nghỉ, lễ tết, theo sinh nhật khách hàng...
• Dựa trên số điện thoại và tình trạng xác thực của khách hàng để đọc thông tin tài khoản, số dư chứng khoán, kết quả các giao dịch trong ngày….

Chức năng tự động phân bổ cuộc gọi (ACD)
• Định tuyến linh hoạt:
- Ưu tiên khách hàngVIP, danh sách đen
- Định tuyến ngẫu nhiên, tuần tự, ghi nhớ,..
- Gặp lại điện thoại viên trước đó…
- Theo vị trí địa lý, dịch vụ sử dụng, nhân viên hỗ trợ…
• Không giới hạn hàng đợi, gán chức năng cho từng hàng đợi
• Tự động chuyển sang điện thoại viên khác trong trườnghợp không được điện thoại viên trước đó phục vụ.
• Thiết lập thứ tự ưu tiên cho từng điện thoại viên
• Thiết lập nhạc chờ cho các hàng  đợi khác nhau.
• Thời hạn hàng chờ, quay trở lại IVR
Chức năng ghi âm (Recording)
• Ghi lại lời nhắn của khách hàng khi không gặp được điện thoại viên
• Ghi âm toàn bộ các cuộc gọi đến gọi đi của nhân viêntổngđài.
• Dễ dàng tìm kiếm, lọc hoặc nghe lại các file ghi âm theo các tiêu chí cần thiết.
Chức năng điện thoại viên (Agent)
• Tính năng cơ bản: chuyển cuộc gọi, ngắt kết nối, lịch sử làm việc phiên,…
• Tự động chuyển đổi trạng thái làm việc.
• Biết trạng thái làm việc các điện thoại viên khác
• Xem thông tin khách hàng, lịch sử cuộc gọi, cập nhật thông tin  khách hàng

Chức năng giám sát viên (Supervisor)
• Quản lý hệ thống trên bảng hiện thị thời gian thực
- Đánh giá mức độ thỏa mãn dịch vụ củakháchhàng
- Báo cáo hàng đợi theo múigiờ, ngày.
- Thống kê cuộc gọi theomúigiờ
- Điện thoại viên: hiệu suất, trạng thái,…
- Tùy biến.
• Giám sát điện thoại viên trực tuyến, liên tục cập nhật trạng thái làm việc của điện thoại viên...
• Can thiệp trực tiếp vào cuộc gọi(nghe xen, nhắc nhở, hội thoại, ngắt cuộc gọi)
• Thay đổi trạng thái làm việc của giao dịch viên
• Tìm kiếm file ghi âm

 Cloud call center ở đây với các chức năng trung tâm cuộc gọi toàn diện cho cả quá trình gửi đến và đi với chức năng tiên tiến - điều này chưa bao giờ được dễ dàng hơn.

Quý khách có nhu cầu lắp tổng đài IP, tong dai ao xin vui lòng liên hệ tổng đài 1900 để được tư vấn miễn phí

Hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ 24/24h, kể cả ngày nghỉ khi có yêu cầu.

Công ty Cổ phần GTC TELECOM
Địa chỉ: Tầng 4, Số 355A Nguyễn Khang - Yên Hòa - Cầu Giấy - Hà Nội
E- mail: contact@gtctelecom.vn
http://www.lapdattongdaidienthoai.com

Tag: Cloud call center, Tai nghe call center là gì, Tập hợp những câu hỏi về tổng đài Yeastar N824, hệ thống VoIP, tổng đài ảo, thiết bị VoIP, tổng đài IP, tổng đài điện thoại IP, Call Center, mô hình Call Center, Contact center, tổng đài VoIP, Tong dai 1900, Tổng đài